Este mes, para nuestra columna "Una Palabra", charlamos con Abdelghani Bouanfir, director de las sucursales italianas de Chaabi Bank, banco que forma parte del grupo marroquí Banque Centrale Populaire.

Chaabi Bank tiene una sólida trayectoria y en los últimos años ha comenzado a expandirse en Italia. ¿Qué motivó la necesidad de abrir una sucursal en nuestro país?

La necesidad de abrir nuevas sucursales en Europa es inherente al deseo de nuestro Grupo de ofrecer servicios a sus clientes allí donde viven. El Banque Populaire du Maroc llegó a Francia en 1972. Gradualmente, gracias al «pasaporte europeo», una autorización que nos permite abrir nuevas sucursales en Europa, también establecimos sucursales en España, Alemania, Bélgica, el Reino Unido y los Países Bajos. Nacimos como un banco local, por lo que estamos presentes en todos los países que acogen a nuestros conciudadanos.

¿Qué planes tienen para su público objetivo aquí en Italia? ¿Cuáles son las características distintivas de su banco?

Nuestro objetivo es ampliar los servicios bancarios para las comunidades árabes en Italia, ofreciendo servicios y asistencia, y satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos marroquíes que viven en el extranjero. Ante todo, nos comunicamos en el idioma adecuado. Somos conscientes de lo difícil que resulta para nuestros conciudadanos comprender los planes financieros en un idioma distinto al suyo. Por eso, todos nuestros empleados hablan árabe, francés e italiano. Chaabi Bank también aspira a ser un puente entre las empresas italianas y marroquíes, promoviendo la integración a través de los intercambios financieros.

La formación del personal es uno de los puntos fuertes de Chaabi Bank. ¿Por qué es importante invertir en la formación del personal?

Para nosotros, la formación es un activo social, cultural y económico, y representa un elemento fundamental para el crecimiento de cualquier empresa. Un activo tan importante debe gestionarse con la máxima profesionalidad y experiencia, tanto para la empresa como para sus empleados.

¿Cómo supiste de la Escuela Europea de Gestión Bancaria? ¿Cuál es el objetivo del proyecto de formación sobre desarrollo de habilidades para la satisfacción del cliente que estás desarrollando con la escuela de negocios?

La elección de un socio altamente especializado como la European School of Banking Management es fruto de una cuidadosa reflexión. Dado que la formación es clave para incrementar el valor de nuestro banco, fortalecer las competencias de nuestro personal es fundamental. Por ello, hemos decidido confiar en ESB, gracias a su probada experiencia: estamos seguros de que el proyecto de formación en el desarrollo de competencias para la satisfacción del cliente que estamos a punto de lanzar contribuirá significativamente a mejorar el valor de negocio de nuestro banco.